Dynamics 365 ve Power BI Uygulamaları ile CRM ve İş Zekası
Bu blogda Dynamics 365 (eski adıyla Microsoft CRM Dynamics) ve Power BI teknolojilerini temel alan CRM ve İş Zekası yazıları yayınlamaktayız. Bu yazılardan uygulamacıların, teorisyenlerin ve konuya ilgi duyanların faydalanacağını ümit ediyoruz. Bilgi almak, görüşlerinizi bildirmek veya bu bölümde görmek istediğiniz konular için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Dynamics 365’de Fırsat (Opportunity) Nedir ve Ne Zaman Kullanılır?
CRM'de beş aşamadan oluşan satış sürecinin ana hatlarını daha önce paylaşmıştık. Müşteri adayı, fırsat, teklif, sipariş ve fatura süreçlerinin genel özellikleri bu yazımızda açıklanmıştı. Müşteri adayı aşamasını da bu yazımızda detaylandırmıştık. [...]
İyi Bir Panonun (Dashboard) Özellikleri Nelerdir?
Pek çok yönetici önlerindeki pano (dashboard) ile yaşıyor, kararlarını bu panolara bakarak alıyor. Nasıl ki bir yarış arabasının sürücüsü önündeki kokpite bakarak aracı sürüyor, yöneticiler de şirketleri bu panolara [...]
CRM Dünyasında Müşteri Adayı (Lead) Nedir ve Nasıl Kullanılır?
2000'li yılların başında, Microsoft CRM henüz Türkiye'de ve dünyada emekleme aşamasındayken karşılaştığım ve tam olarak anlayamadığım bir kavram vardı: "lead" yani "müşteri adayı". Hangi şartlarda ve ne amaçla kullanıldığına [...]
Microsoft’un İş Zekası Yazılımları ve Araçları
Kurumlarda yaygınlaşmış yazılımlarıyla Microsoft, iş zekası uygulamalarında dünyanın önde gelen firmalarından biri. Yıllardır kullandığımız, yakın dostumuz Excel'in yanısıra bugünlerde Microsoft'un yeni Power BI ürünü de kendinden söz ettirmeye başladı. [...]
Dynamics 365 ve CRM Satış Süreci
Her şirketin kendine özgü bir satış süreci var. Kimi ürün kimi servis satıyor, kimi hemen teslim ediyor, kimi ürünü kargoyla gönderiyor, kimi müşteriyi görüyor kimi görmüyor. Birkaç örnek verelim: [...]
İş Zekası Nedir?
Bugünlerde iş zekası, ingilizce deyişiyle "business intelligence" her gün duyduğumuz yaklaşımlardan biri haline geldi. Çok değil belki 10-20 yıl kadar önce bu konuya ilişkin benzer terimleri kullanıyorduk. Veri ambarı [...]
CRM Nedir?
Artık herkesin diline dolandı. "CRM yapacağız, satışları artıracağız" "Yeni CRM programımızı devreye aldık" "CRM sayesinde müşteri ile daha iyi bir iletişim kuruyoruz" "CRM yazılımımızdan müşterilerimize eposta atıyoruz" "Çağrı merkezimizde [...]