CRM'de beş aşamadan oluşan satış sürecinin ana hatlarını daha önce paylaşmıştık. Müşteri adayı, fırsat, teklif, sipariş ve fatura süreçlerinin genel özellikleri bu yazımızda açıklanmıştı. Müşteri adayı aşamasını da bu yazımızda detaylandırmıştık. [...]
2000'li yılların başında, Microsoft CRM henüz Türkiye'de ve dünyada emekleme aşamasındayken karşılaştığım ve tam olarak anlayamadığım bir kavram vardı: "lead" yani "müşteri adayı". Hangi şartlarda ve ne amaçla kullanıldığına [...]
Her şirketin kendine özgü bir satış süreci var. Kimi ürün kimi servis satıyor, kimi hemen teslim ediyor, kimi ürünü kargoyla gönderiyor, kimi müşteriyi görüyor kimi görmüyor. Birkaç örnek verelim: [...]
Artık herkesin diline dolandı. "CRM yapacağız, satışları artıracağız" "Yeni CRM programımızı devreye aldık" "CRM sayesinde müşteri ile daha iyi bir iletişim kuruyoruz" "CRM yazılımımızdan müşterilerimize eposta atıyoruz" "Çağrı merkezimizde [...]